Estamos em busca de um(a) Analista de Tecnologia para atuar como referência operacional do nosso Service Desk, apoiando a organização da operação, o acompanhamento das filas de atendimento, o cumprimento de SLAs e o desenvolvimento técnico da equipe.
Procuramos um profissional organizado, proativo e apaixonado por tecnologia, com experiência em operações de suporte técnico e capacidade de atuar como referência para a equipe, coordenando prioridades, acompanhando indicadores, organizando filas de atendimento e contribuindo para a melhoria contínua da Central de Serviços.
Benefícios exclusivos para você:
Acesso aos treinamentos, capacitações e certificações oficiais, conforme trilha de desenvolvimento profissional.
Plano de carreira estruturado, com oportunidade de evolução para posições superiores em liderança técnica e gestão operacional.
Vale-alimentação.
Wellhub (Gympass).
Reconhecimento por meio de brindes e presentes em datas comemorativas.
Acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.
Esperamos os seguintes conhecimentos:
Experiência comprovada atuando como referência técnica, líder operacional, ponto focal ou responsável pela organização de filas e atendimentos.
Conhecimento avançado sobre redes de computadores, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e outros serviços.
Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas.
Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz.
Certificações Microsoft são uma vantagem, mas não obrigatório.
Comunicativo, organizado e resiliente, com habilidade para lidar com pressão e múltiplas demandas simultâneas
Capacidade de aprender rapidamente, trabalhar sob pressão e adaptar-se a novas tecnologias.
Principais responsabilidades:
Organizar, acompanhar e priorizar a fila de chamados do Service Desk.
Apoiar o Supervisor Técnico no acompanhamento da operação e dos indicadores.
Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de atendimento.
Atuar como referência operacional para a equipe de suporte.
Apoiar a resolução de incidentes de maior complexidade.
Promover boas práticas, documentação e compartilhamento de conhecimento.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços.
Horário e modelo de trabalho:
Modelo de trabalho: Híbrido
Jornada: 44 horas semanais em dias uteis.
Venha crescer com a Doutor Pc!
Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira, compartilhar conhecimento e construir resultados em uma empresa que valoriza pessoas e inovação, queremos conhecer você.
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